Хабаровчане смогут решить свои проблемы на цифровой платформе

Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС) будет запущена до конца текущего года во всех субъектах страны в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика».

В основу ПОС ляжет работа с обращениями граждан. Также на платформе будут проводиться онлайн-опросы по социально значимым темам и общественные обсуждения вопросов местного значения.

Еще два дополнительных направления – ведение госпабликов органов власти в соцсетях и мессенджерах, а также отслеживание инцидентов в социальных сетях. Осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе, отслеживать качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных управленческих решений будут руководители цифровой трансформации в каждом регионе.

«Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», – прокомментировал тему вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.

Напомним, что пилот по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году. Сейчас в ПОС создано более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов Российской Федерации. В 2020 году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти.

Так, на едином портале госуслуг были размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии.