Краевые органы власти будут лучше работать в соцсетях

Общение властей и граждан в социальных сетях обсудили в Хабаровске на специализированном семинаре. Организатором выступил краевой Центр Управления регионом (ЦУР). 

 «Сегодня мы с помощью специального программного обеспечения оперативно выявляем проблемы, о которых пишут жители края в социальных сетях, структурируем их и направляем в органы исполнительной власти для дальнейшей работы, — рассказал руководитель ЦУР Хабаровского края Руслан Соколов, — и здесь наша общая задача дать людям реальный результат. Чтобы он был ощутим. Допустим, человек пожаловался в аккаунте органа исполнительной власти на плохую уборку подъезда, результатом должна стать регулярная и качественная услуга по уборке, а не отписка с информацией о том, что ваша жалоба передана в управляющую компанию. Должны быть указаны конкретные сроки, факты. Только так люди начнут понимать, что их слышат. Поэтому так важно научить государственные структуры эффективно использовать современные возможности интернета».

По данным ЦУР Хабаровского края только за прошлый год через социальные сети было зафиксировано более 18 000 обращений к органам региональной власти.  Большая часть – 16 291 сообщение – пришлась на социальную сеть «Instagram», которая на сегодняшний день является наиболее популярной среди жителей Хабаровского края.  Именно на ее примере специалисты ЦУР разобрали основные ошибки ведения действующих аккаунтов краевых властей.  Также в рамках семинара были рассмотрены успешные кейсы работы с негативными комментариями и троллингом чиновников в сети Интернет.

Участие в первом специализированном семинаре приняли более 60 человек – это представители различных правительственных структур, включая специалистов, которые сегодня напрямую взаимодействуют с системой мониторинга социальных сетей «Инцидент-менеджмент», а именно отвечают на сообщения в официальных акантах. По итогам семинара они подкрепили полученные знания тематическим квизом, и в режиме live проголосовали за интересующие их темы для дальнейшего обучения.

Напомним, «Инцидент Менеджмент» это программа, предназначенная для отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. В Хабаровском крае она работает с 2018 года. В декабре текущего года «Инцидент Менеджмент» перешел под контроль Центра Управления Регионом (ЦУР), задачей которого является обеспечение быстрой и эффективной коммуникации между жителями края и властью. Для прямого диалога и получения ответа на свой вопрос достаточно оставить комментарий в социальных сетях «Instagram», «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и «Twitter» на официальных страницах власти или на открытых информационных интернет площадках.